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      服務快車

        智航服務星快車是智航科技按照當今現代企業先進的服務標準和服務流程而推出的服務品牌,擁有完善的服務質量管理及服務經營運作體系,保障了客戶服務的質量和效率,為用戶提供方便、快捷、可靠的五星級服務。

        智航認為:服務是聯通企業與客戶心靈的橋梁,沒有客戶的滿意,就沒有智航客服人員存在的價值。智航客服人員真誠主動、專業高效,堅持客戶需求是第一選擇,客戶滿意是第一標準。堅持為客戶提供稱心,舒心,放心的服務。智航客服人員仔細聆聽客戶的心聲,及時發現并解決客戶反饋的問題,提供甚至超越客戶期望的服務,創造感動,滿足客戶個性化需求,持續不斷推進服務創新,在追求客戶價值最大化的同時實現企業價值最大化。

      智航電子服務管理模式:

      一個結果:客戶滿意

      二個目的:對內一票到底的流程;對外一站到位的服務

      三個控制:客戶滿意率;服務周期達標率;多次維修率

      四個不漏:一個不漏地記錄客戶反映的問題;一個不漏地處理客戶反映的問題一個不漏

      地回訪處理結果;一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產、經營部門。

      服務人員承諾的內容:

      一證件:上門服務出示上崗證

      二公開:公開出示 統一收費標準并按標準收費

      公開出示維修或安裝記錄單,服務完畢后請客戶簽署意見。

      三到位:服務后擦拭機器,清理現場到位

      服務后通電試機演示到位

      服務后向客戶講解使用、保養知識到位。

      四個一:遞上一張名片、自帶一塊墊布、自帶一塊抹布、自帶一套工具。 

      五不準:不準收受用戶的禮品和吃請(包括喝水、吃飯和抽煙等)、不準與用戶爭吵、不準亂收費、不準盲目承諾或承諾不兌現、不準說服務禁語。

       

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